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以“公平 包容 责任 诚信”为引导 做引领型医院,传承大家文化和风范

沈阳市第四人民医院党委书记  李丹

   

医院文化作为社会主义先进文化的重要组成部分,是医院发展的强劲引擎和提高医院核心竞争力的动力源泉。坐落于沈阳城北部的沈阳市第四人民医院始建于1953年,历经60多年的发展,医院在省部属、市属和民营等医疗机构云集的市场中站稳了脚跟,赢得了一席之地,依靠的是文化的力量。沈阳市第四人民医院在历届领导班子的带领下,以满足人民群众健康需求为导向,提高医疗质量,改善服务环境,科学规范管理,培育医院文化,在全院形成“公平 包容 责任 诚信”氛围,引导全院职工撸起袖子加油干。

一、理念构建价值取向,上下同欲共识共进

回首往昔,深厚的积淀,培育了四院独具个性的文化理念,尤其是在近十多年的发展变革中,医院文化建设从无到有,从教育灌输到自觉践行,历经设计寓意深刻、新颖别致、极具特点的视觉识别系统;创作院歌《光明与健康的天使》,形成以“护卫健康  医惠于民”为核心的理念识别系统;完善职工岗位服务的行为识别系统等三个阶段,潜移默化中成为助推医院又好又快发展的“强心剂”。

理念构建价值取向,医院上下形成了“公平 包容 责任 诚信”的氛围,特别是中层干部更是高效、精干,团结协作,互相补台,带动医院各科室高效运转。院党委通过打造“红色驿站”示范基地,先进典型选树,学习十九大每日一题,丰富的文体活动等形成鲜明的党建文化,充分发挥思想引领作用,带领全院职工人心思齐,为医院又好又快发展建功立业。

二、专注学科建设,打造精品服务,不断在就医体验上做文章。

医院在不断做大做强重点学科—眼科的同时,整建制引进高端耳鼻喉专业人才,打造眼耳鼻喉治疗中心,成为沈阳市小儿气管异物定点救治单位。医院建立东北地区首个肝胆胰外科院士工作站,聘请中国科学院院士,国家肝胆胰外科专家陈孝平及其团队引领学科建设,让医院大外科有了更广阔的发展前景。医院聘请中国工程院宁广院士为双聘院士,成立沈阳首家国家级标准化代谢性疾病管理中心。医院聘请上海第二军医大学附属长海医院李兆申院士及专家团队,打造胃肠肝胆内科和内窥镜诊疗中心。医院大力发展传统医学,组建中医康复中心、治未病中心、中医病房,成为辽宁省综合医院中医药工作示范单位。

医院以医改为契机,成立服务质量管理委员会,不断优化营商环境,实现了门诊环境宾馆化、住院环境家庭化、陪诊服务亲情化、庭院环境生态化。在门诊大厅、候诊区和检查区摆放舒适的座椅、观赏鱼,设立文化读书角、电子阅览屏、休闲咖啡吧等,温馨的环境有助于平复患者焦虑和不安的心绪,促进医患和谐。医院以患者投诉为靶心,规范行为,完善制度;以患者感受为中心,设计流程、体现舒适舒心,不断在改善患者就医体验上下功夫。

从原来“您有什么事”到现在“我可以帮您做什么”,听起来只是主语的变化,实则却是从被动到主动的服务理念的转变。理念的转变带来的是主动的思考和服务。儿科门诊及病房设身处地的为患儿及家属着想,号召医护人员与小朋友交流时要蹲下身子,平视对话,还为学龄前儿童准备小课桌,方面患儿一边输液一边写作业,家长们连连称赞:再也不用回家熬夜补作业了。眼科门诊为缓解暑期就诊高峰的压力,全员6点30到岗,提前一小时开诊,有的医生在诊室一天最多要看近200个患者,经常连喝水上厕所的时间都没有,但为了减少患者们的等待时间,他们没有一句怨言。因为他们心中有一个共识:老百姓信任四院,我们要对得起他们。

三、信息化管理、人性化服务,开创智慧医院管理模式

1.智慧门诊建设。医院打造智慧门诊就医流程,完善了一卡能功能,实现了诊间支付,推出了自助服务一体机、手机就医平台等多种自助服务,实现分时段预约就诊,使患者分流和错峰就诊。医院投入了100余台自助服务一体机,遍布急诊、门诊各诊区、医技检查区以及住院各病区,并且针对各区域医疗服务的需求特点优化自助设备的服务功能,使患者能更快找到自己需要的服务项目。同时,官方微信、支付宝、智慧医保APP能功的实现使挂号缴费更轻松。目前微信关注人群已突破16万人,每天通过微信、支付宝、自助机交费人次达1200余笔,极大的缓解了患者缴费难的问题。

2.远程医疗建设。放射线远程会诊中心辐射沈北、辽中、法库、青海贵南县医院等地,2017年完成会诊6500余例。医院投入65万元,成立了心电远程会诊中心,在完善院内心电会诊系统的同时,更与市口腔医院及沈北新区中心医院完成远程对接,后续还将与医院辖区内的社区医疗服务中心进行对接,使更多的患者得到优质的医疗服务。

3.智慧医疗建设。实现了智能排队叫号系统的全面应用,推进了心电网络系统、手麻系统、电子签名系统、健康风险评估系统、医用耗材精细化管理系统、DRGS智能编码系统的实施,既提升了工作效率,又加强了医疗质控管理。医院还在市属医疗单位率先实现了市干保平台的对接,跨省异地医保结算平台的对接以及智慧医保APP的在线应用,最大限度地方便了患者就医。

四、提高公益性,院内外联动,帮百姓管理健康

近日,沈阳四院88岁高龄的离休干部、老院长姚广泽主任医师深入沈河区大南街道红巾社区进行为居民进行有关“中老年养生误区”的知识讲座。姚老虽然高龄,但却经常在各地进行健康知识讲座。无论是精神头儿、还是思维和表达让人根本看不出如此年纪。姚主任针对中老年养生常见的几个误区入手,强调不可过度医疗更不可排斥医疗。居民们表示:这样一位长寿老人为你讲解如何养生,不禁让人更多了几分信任。这是四院社区义诊的场面。今年,医院依托市卫计委“幸福沈阳·共同缔造”健康社区行主题活动,身影遍布沈城及周边乡村,已开展各类义诊活动10余场,把健康知识送到百姓家门口。

沈阳四院依托科室各类患者俱乐部活动,常年组织各类公益讲堂、及惠民活动。乳腺外科关爱女性惠民活动月已开展九年之久,妇科也在每年三八节期间开展免费普查活动。糖尿病俱乐部和北院健康大讲堂、孕妈课堂拥有一支固定的参与者队伍和一个高素质的教育团队,10余年来,得到了众多患者的青睐和认可,每一堂课都精心准备,保证授课质量及授课效果。有的老患者、老会员每次前来听课,都会给活动的授课老师带来应季时鲜的水果,以表深深的谢意。

由于四院眼科在东北三省的地位,糖网俱乐部自2016年6月成立以来得到了众多眼病患者的追捧。 很多患者从周边城市做好几个小时的车过来听课,每次俱乐部活动,都是一个患者们互相学习和交流的好平台。四院人用坚持不懈的努力将健康教育知识和理念带给更多百姓,帮助百姓管理健康,赢得了众多百姓的口碑。

五、以“双向满意”为管理目标,弘扬向上之福

“医院让职工满意,职工让患者满意”是沈阳市第四人民医院注重医院文化建设的出发点。领导班子注重与科室、员工的无缝衔接,将软环境建设与医院硬件设施建设相融合、将科室小窗口与医院大窗口相融合、将个人小规划与医院大规划相融合,从而增强凝聚力,提升归属感。近期开展的全院合理化建议征求活动,800名职工代表洋洋洒洒230页,写满了对医院发展的期待,提出合理化建议767条,领导班子亲自审阅,逐一落实,时刻把职工的感受放在心里。

院班子准确把好城市公立医院综合改革的脉搏,科学调整工作思路,重点发展特色专科,实现了经济效益和社会效益稳步提升,医院发展呈现出又好又快的强劲势头。工资待遇增资后人均增长额1.02万元,节日福利、健康体检、食堂改造……医院发展成果惠及每一名职工。

好的医院文化,必然孕育好的动能。好的管理理念,强有力的执行,久久为功,相信沈阳市第四人民医院定会用百倍努力续写更加绚丽的篇章,为打造名副其实的沈城北部区域医疗中心做出积极的、更大的贡献!

   

2018.1

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